Faire une demande de retour
Vous trouverez ici toutes les informations concernant notre procédure, nos conditions et nos demandes de retour. Versa Group garantit fiabilité et qualité. Tous nos produits sont conformes aux normes européennes de sécurité. Nous faisons tout notre possible pour livrer des produits de la plus haute qualité. Cependant, il arrive parfois que certains produits présentent un défaut, que l'article incorrect soit commandé, ou qu'un de vos clients annule le projet d'installation. C'est pourquoi nous comprenons que la nature du retour soit très importante. Pour retourner un article, nous suivons le principe ci-dessous et faisons une distinction entre :
Prêt à installer ? Vérifiez d’abord !
Nous souhaitons vous accompagner au mieux, même en cas de problème. C’est pourquoi nous vous demandons de vérifier soigneusement votre commande avant de commencer l’installation.
- Installé = Accepté : Une fois l’article installé, nous considérons que tout est en ordre et qu’il a été accepté.
- Vous constatez un défaut ou un problème de fabrication ? Merci de nous le signaler avant l’installation, afin que nous puissions le traiter correctement.
Après l’installation, nous ne pourrons malheureusement plus traiter de réclamations, car il ne sera plus possible de déterminer quand le dommage est survenu.
Merci pour votre compréhension et votre collaboration !
Articles en stock non endommagés
- Remplissez notre formulaire en ligne. Ou téléchargez le document pour demander votre retour et renvoyez-le dûment rempli à notre service via service@versagroup.be.
- Vous ne pouvez échanger ou retourner un article que s'il est encore dans son emballage d'origine et non ouvert. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour le faire.
- Les articles non endommagés dans leur emballage d'origine seront repris avec une déduction de 20 % des frais de transport et de traitement, sauf en cas d'échange avec d'autres articles. Pour les demandes de retour dues à une erreur du client et dont la valeur des articles est inférieure à 250 €, nous facturons également € 30 de frais de transport.
- Aucun échange ou remboursement n'est possible pour un article déjà installé ou ouvert.
- En cas d'échange ou de remboursement après une livraison incorrecte de la part de Versa Group et après accord, cela se fera bien entendu sans frais.
Articles en stock endommagés
- Remplissez votre demande de retour via notre formulaire digitale. Ou téléchargez le document pour demander votre retour et renvoyez-le dûment rempli à notre service viaservice@versagroup.be.
- Si votre retour est approuvé, vous recevrez par e-mail votre "Dossier de retour" personnel.
- Afin de traiter la demande aussi efficacement que possible, des photos ou des vidéos des dommages sont indispensables. Veuillez en tenir compte et nous fournir autant de matériel visuel que possible.
- Vous disposez de 8 jours à compter de la date de livraison pour faire une demande de retour.
- Si les dégâts sont dus à notre transport, nous échangerons l'article endommagé dans les plus brefs délais.
Articles en stock défectueux (sous conditions de garantie)
- Remplissez votre demande de retour via notre formulaire digitale. Ou téléchargez le document pour demander votre retour et renvoyez-le dûment rempli à notre service via service@versagroup.be.
- Si votre retour est approuvé, vous recevrez par e-mail votre "Dossier de retour" personnel.
- Afin de traiter la demande aussi efficacement que possible, des photos ou des vidéos de l'article défectueux sont indispensables. Veuillez en tenir compte et nous fournir autant de matériel visuel que possible.
- Notre propre service après-vente analysera le produit défectueux dans notre propre laboratoire.
a. Si le défaut est avéré, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais.
b. Si aucun défaut n'est finalement constaté, le produit vous sera retourné avec nos conclusions. Le cas échéant, des frais de transport pourront être facturés.